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市物价局新建12358价格举报投诉大厅正式投入使用

信息来源:随州物价局     发布日期:2016-03-31  【字体:

    3月1日,市物价局长郑晓峰带领局领导班子成员视察了12358价格举报投诉大厅。12358价格举报接待人员着装整齐大方、精神面貌焕然一新,大厅陈列简洁有序、制度明显、流程清晰,得到一致好评。 

    按照国家发改委的统一部署, 12358价格举报平台管理新系统于2015年1月1日起正式使用,所有的价格举报案件处理均纳入该系统,实现计算机网络化动态管理,群众价格维权更加方便快捷。12358新系统运行前,市民只有通过拨打12358电话、登门来访、寄送信件这三个渠道对市场价格不规范行为进行监督和投诉。这些举报渠道需要花费一定的时间,已不能适应网络化时代市民对高效率工作的需求。12358新系统正式运行后,可实现国家、省、市、县的四级联动,实现价格举报全方位受理、全过程跟踪、全透明监督。 

    新系统包括“价格举报呼叫中心系统”、“网上价格举报系统(http://12358.ndrc.gov.cn/)”、“移动终端价格举报系统”和“网上价格举报业务处理平台”等多个项目。通过上述系统,市民在价格权益受到侵害时,可采用电话、互联网、移动终端等多种渠道,对价格违法行为进行举报,还可以上传违法行为发生现场的图像数据。届时,信息将进入全国统一的举报信息库,所有举报件实行“一件一码”,举报人可以凭编码通过电话、互联网、移动终端等方式公开查询举报办理进度和办理结果。 

    新建价格举报大厅投资近20万元,于2016年3月1日正式启用,市民的投诉举报情况将被国家与省级实时监控,更加透明,价格举报信息将在7天内得到受理,对涉及自身价格权益的投诉在60日内办结。举报人拨打12358或通过互联网、移动终端投诉后,系统就能自动收到相关举报件,工作人员在网络平台处理举报受理、立案调查、案件审理、行政处罚和转办、交办、督办、答复等执法环节,实行执法流程痕迹化管理。系统还根据价格执法相关程序规定,对处理环节设置了时间限制,对接近办理时限的举报件进行预警提醒,督促相关工作人员按时处理,确保“事事有回音,件件有落实”,进一步规范价格执法行为。 

    目前,我市的举报电话统一由市举报中心接听,县级不直接接听电话,可以呼出和接受转坐席。市民如在节假日、非工作时间拨打12358电话,可以进行电话留言,举报中心对电话留言处理后,由专门人员负责对信息进行分类整理,划分到属地进行处理。

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